每天的日常生活中，我们都会和别人发生对话和互动，而有些对话会影响到你的生活，我们称这样的对话为关键对话。
关键对话，有三个特征。
首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。
其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。
最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，老婆职责老公总是回家晚，老公心里想的是我都是为了顾佳挣钱，而老婆心里不是这样想。
萧伯纳说：沟通的最大问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
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